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店长培训资料-我容易吗

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不知道BOSS到哪找的这些,要我们熟记。。这工作量真的不一般。。。。。

****店长必须做到下述八个工作****  

① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。  

② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。  

③ 做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。  

④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。  

⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下  

⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标  

⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产  

⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员  

****调查顾客购买单价的重要性****  

顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。  

① 营业额目标(每日的及累计的)  

② 营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)  

③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)  

④ 营业额达成率  

⑤ 比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)  

****成功的第一步为掌握营业额****  

希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。  

****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项****  

1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。  

2、 销售业务的相关事项  

① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。  

② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。  

③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖  

3、 有关处理业务方法的事项  

① 收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法  

② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。  

4、 顾客优先,商品有关事项  

① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……取  

② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。  

③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品,厂商、客户和自己店里的关系。  

5、 开店准备  

① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。  

② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。  

③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。  

④ 担当者和交换——确认担任者,如有缺席者时的调配。  

⑤ 准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。  

6、 营业中与业务有关的事项  

② 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法,标准应对语法、敬语的使用。  

③ 商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。  

④ 金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。  

⑤ 送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。  

⑥ 贩卖事项——客户卡的整理。  

7、 打烊业务  

① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁  

② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。  

8、 其他各别业务的关系

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